《電商精英系列教程-網店客服》掃描版[PDF]

  • 资源大小:
  • 资源类别:房产
  • 支持语言:全部
  • 预览图片:无预览图
  • 资源格式:综合
  • 资源作者:网络
  • 更新时间:2013-6-1 21:39:42
  • 推荐指数:
  • 运行系统:全部型号
以下是资源列表 推荐使用 电驴 或 迅雷 进行下载
[電商精英系列教程-網店客服].淘寶大學.掃描版.pdf 18.1MB
资源简介
語言: 簡體中文 地區: 大陸 圖書分類: 軟件 中文名: 電商精英系列教程-網店客服 發行時間: 2011年8月26日 資源格式: PDF 版本: 掃描版 簡介:
評論處1樓有網盤鏈接
内容介紹:
本系列叢書由淘寶網組織一流專家團隊編寫,将淘寶網的網店運營專才教程化整爲零,得出網店運營細分門類:美工,客服,推廣,以滿足日新月異的電子商務人才發展需求。也給各培訓機構,職業院校作爲教材使用,同時滿足部分學員自學的需求。《網店客服》主要講解網店客服的基礎知識和針對淘寶的客服技巧,其間穿插有實用的案例。希望讀者經過專業系統的學習,能夠迅速掌握網店客服的基本素養。
内容截圖:
目錄: 第1章 新員工入職培訓
1.1 心态和狀态
1.2 企業文化
1.3 客服的職業價值觀
1.4 如何成爲優秀員工
第2章 售前的知識儲備
2.1 品牌價值培訓
2.2 産品知識培訓
2.3 促銷活動送達
附件1:品牌說明書模闆
附件2:促銷活動執行手冊模闆
第3章 流程培訓和準備工作
3.1 服務流程培訓
3.2 組織結構培訓
3.3 工作流程培訓
3.4 客服準備工作
附件3:産品手冊模闆
附件4:銷售話術模闆
.附件5:銷售輔助手冊模闆
附件6:客服戰鬥手冊模闆
第4章 客戶接待與溝通
4.1 溝通技巧
4.2 進門問好
4.3 接待咨詢
4.4 推薦産品
4.5 處理異議
4.6 促成交易
第5章 有效訂單的處理
5.1 确認訂單
5.2 下單發貨
5.3 禮貌告别
……
第6章 交易糾紛的處理
第7章 客戶關系管理
相关内容
语言: 简体中文 地区: 大陆 图书分类: 软件 中文名: Android应用开发揭秘 发行时[查看详细]
语言: 日文 地区: 日本 简介: Mensclub 服饰打扮最正统派的男性杂志,介绍男伸士西服西装,鞋包名品,配件搭配。以21世纪的年轻男性为主题是该杂志的走向,MEN'S CLUB以拥有自我的男性为诉求对象,提供最新的时尚潮流信息。[查看详细]
语言: 简体中文 地区: 大陆 图书分类: 经济 中文名: 手把手教你开家赚钱的旺铺 [查看详细]
电驴云下载 网站地图 最近更新 收藏本页 返回顶部
Copyright @ 电驴云下载 - www.verycd9.com All Rights Reserved
声明:本站内容来自网络,如有意见请与我们联系。谢谢!
26.3 毫秒 2017-02-22 16:25:10 357932